Việc áp dụng công nghệ AI để phục vụ cho công việc như bán hàng, sáng tạo nội dung,…ngày càng trở nên phổ biến. Nổi bật trong số đó có chatbot facebook với nhiều lợi ích và ưu điểm vượt trội. Hãy cùng chúng tôi khám phá những điều tuyệt vời của công cụ này ngay trong bài viết dưới đây nhé!
Thế nào là chatbot facebook
Chatbot facebook là một hệ thống trí tuệ nhân tạo được tích hợp vào facebook và messenger. Được sử dụng như một trợ lý ảo để giúp các doanh nghiệp quản lý kênh bán hàng online, cung cấp hỗ trợ chăm sóc, tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất.
Nó có khả năng nhận diện và hiểu được nội dung tin nhắn của người dùng sau đó sẽ tự động trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin hoặc đưa ra gợi ý theo những gì đã được lập trình trước đó.
Tìm hiểu cách thức hoạt động của chatbot facebook
Chatbot Facebook hoạt động như một nhân viên trực fanpage, giúp tư vấn, trả lời câu hỏi và xử lý các yêu cầu từ khách hàng. Việc tạo chatbot có thể mang lại nhiều lợi ích cho công việc kinh doanh và bán hàng trên fanpage, giúp nâng cao hiệu suất, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm thời gian, công sức của doanh nghiệp.
Khi người dùng gửi tin nhắn đến, chatbot facebook sẽ được kích hoạt và tiếp nhận tin nhắn. Hệ thống sẽ phân tích và xử lý thông tin theo từ khóa mà người dùng gửi đến. Dựa trên những gì đã được lập trình từ trước chatbot sẽ cung cấp các câu trả lời hoặc thông tin liên quan đến nhu cầu của khách hàng.
Trong trường hợp nếu thông tin gửi đến không nằm trong mục được lập trình sẵn hoặc không thể xử lý yêu cầu của khách hàng, nó có thể chuyển hướng câu hỏi cho nhân viên để họ biết và tư vấn cho khách hàng kịp thời.
Đọc thêm về: Cẩm nang xây dựng Fanpage từ A > Z giúp bán hàng hiệu quả
Lợi ích tuyệt vời khi sử dụng chatbot facebook
Chatbot Facebook hoạt động như một nhân viên trực fanpage, giúp tư vấn, trả lời câu hỏi và xử lý các yêu cầu từ khách hàng. Việc tạo chatbot có thể mang lại nhiều lợi ích cho công việc kinh doanh và bán hàng trên fanpage. Một số lợi ích mà nó mang lại như sau:
- Hỗ trợ khách hàng tự động: Chatbot giúp trả lời các câu hỏi thông qua tin nhắn tự động, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Hoạt động 24/7: Hoạt động liên tục, không bị giới hạn bởi giờ làm việc. Khách hàng có thể nhận được hỗ trợ và tư vấn bất kể thời gian nào trong ngày, cả khi nhân viên không có mặt. Điều này tạo ra sự tiện lợi và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
- Tăng tương tác facebook: Nó có thể tương tác với khách hàng theo cách cá nhân hóa, gửi thông báo, đề xuất sản phẩm/dịch vụ và thậm chí còn có thể thực hiện giao dịch trực tiếp qua hộp chat. Giúp mang đến một trải nghiệm tương tác đáng nhớ, tạo ra sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí: Sử dụng công cụ chatbot giúp giảm chi phí nhân sự, vì nó có thể xử lý đồng thời nhiều yêu cầu từ khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Điều này giúp tăng hiệu suất làm việc và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
- Thu thập dữ liệu và phân tích: Chatbot facebook có khả năng thu thập dữ liệu từ các cuộc trò chuyện, bao gồm thông tin khách hàng, thói quen mua hàng, và các yêu cầu phổ biến. Thông qua phân tích dữ liệu này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, tăng cường chiến lược kinh doanh và cải thiện dịch vụ.
Đọc thêm: Phần mềm quản lý tin nhắn fanpage
Hướng dẫn cách tạo chatbot facebook chi tiết từ A-Z
Ở trên chúng ta đã tìm hiểu xong về khái niệm và những lợi ích tuyệt vời mà chatbot mang lại cho người dùng. Tiếp theo đây, hãy cùng khám phá cách tạo chatbot facebook nhanh chóng và đơn giản ai cũng có thể thực hiện được.
Bước 1: Đầu tiên để tạo được chatbot bạn hãy truy cập vào trang chủ của Ahachat. Sau đó thực hiện đăng nhập tài khoản với facebook.
Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị cho bạn sự lựa chọn “Tiếp tục dưới tên…” ấn chọn vào đó và chọn trang muốn tạo chatbot. Kế đến công cụ sẽ gửi một yêu cầu cấp quyền truy cập vào facebook và messenger hãy chọn “Ok” để tiếp tục.
Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu như: lĩnh vực hoạt động, số điện thoại, tên,..và chọn “hoàn tất”
Bước 4: Chọn mục “tạo mới’ để chọn những mẫu chatbot facebook phù hợp cho fanpage của mình.
Bước 5: Sau đó lại tiếp tục chọn “trả lời tự động” chọn kịch bản phù hợp và ấn “ tạo mới block”
Bước 6: Cuối cùng click vào khung hội thoại vừa tạo, nhập tên, mẫu tin nhắn tự động là hoàn thành cách tạo chatbot fanpage facebook.
Ngoài công cụ ahachat ra thì hiện vẫn còn nhiều công cụ hỗ trợ việc tạo chatbot khác như manychat, chatfule, dialogflow,….Cũng cần lưu ý rằng, quá trình thực hiện các cách tạo chatbot facebook có thể sẽ hơi phức tạp, đòi hỏi người thiết lập phải có sự am hiểu đôi chút về lập trình và API.
Lời kết
Vậy là chúng ta đã cùng nhau khám phá xong các thông tin liên quan đến thuật ngữ chatbot facebook. Nếu bạn vẫn chưa rõ hay cần chúng tôi cung cấp thêm thông tin đừng ngần ngại hãy truy cập hatronghung.com để được tư vấn và giải đáp kịp thời.
Tôi là Hưng cá sấu, người sáng lập Amai Agency, Amai Soft và Amai Japan. Đối với tôi, một trong những niềm vui lớn nhất của cuộc đời là có thể theo đuổi đam mê của mình. Và may mắn cho tôi, niềm đam mê của tôi là marketing, công nghệ và truyền thông. Chào mừng bạn đến với không gian này và cảm ơn bạn đã ghé thăm. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều nội dung thú vị và sâu sắc phù hợp với những người có chung niềm đam mê kinh doanh, công nghệ, truyền thông và marketing. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu sâu và khám phá nhiều khía cạnh của Hưng cá sấu nhé. Cảm ơn và trân trọng vì sự có mặt của bạn ở đây !!