Hiện nay, có nhiều chatbot cho Messenger Facebook trên thị trường, tuy nhiên, AhaChat vẫn được coi là nền tảng lớn nhất tại Việt Nam. Bài viết này sẽ giúp bạn đọc khám phá tất tần tật về chatbot này và cách sử dụng sao cho hiệu quả nhất, cùng tìm hiểu nhé!
1. Giới thiệu về AhaChat
AhaChat là một nền tảng cho phép doanh nghiệp tạo chatbot mà không cần kiến thức về mã hóa, và nó đã được ra mắt trên Facebook Messenger vào cuối năm 2017. Khi doanh nghiệp sử dụng bot AhaChat, họ có khả năng tiếp cận khách hàng 24/7, giúp tăng tỷ lệ hoàn thành các giao dịch, và từ đó, tăng doanh số bán hàng.
Hiện tại, sau hơn 4 năm hoạt động trên thị trường, AhaChat đã có hơn trăm nghìn bot được tạo bởi hơn 50.000 doanh nghiệp, phục vụ hơn 40.000.000 khách hàng. Điều này cho thấy chatbot với các tính năng nổi bật đã thu hút sự quan tâm lớn, và đã trở thành một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Điểm đặc biệt của AhaChat là nền tảng này được phát triển bởi người Việt, do đó nó thiết kế dễ sử dụng và thân thiện với người dùng tại Việt Nam. Doanh nghiệp có thể tạo chatbot chỉ trong vài phút bằng cách sử dụng các tính năng kéo, thả và nhấp chuột. Điều này làm cho nền tảng này trở nên hấp dẫn, đặc biệt là đối với doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
2. AhaChat có những ưu điểm nổi bật nào?
Sự bùng nổ của Facebook, Instagram, hay TikTok đã mang lại một lượng khách hàng tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, một thách thức mà doanh nghiệp đang phải đối mặt là làm thế nào để xử lý nhanh chóng số lượng đơn hàng lớn đến từ các mạng xã hội này và giúp nhân viên giảm bớt áp lực.
Hiểu được những khó khăn này, AhaChat ra đời với mục tiêu giúp các doanh nghiệp kinh doanh hỗ trợ khách hàng kịp thời và nhanh chóng, tránh làm cho họ phải chờ đợi lâu thông qua nhiều ưu điểm nổi bật:
- Miễn phí, không giới hạn: Bảng giá AhaChat là 0 đồng. Đây là điểm khác biệt rất lớn của bot này so với một số nền tảng khác, AhaChat không hạn chế sử dụng tính năng hoặc số lượng khách hàng.
- Tạo kịch bản trả lời tự động: Bot này cho phép bạn tạo các kịch bản trả lời tự động dễ dàng thông qua bản đồ mindmap với những phản hồi cụ thể và hiệu quả.
- Tự động quét số điện thoại và email của khách hàng: Nền tảng này tự động quét và thu thập thông tin liên hệ của khách hàng như số điện thoại và email, giúp bạn có thêm nhiều cách tương tác với họ hơn.
- Tự động đồng bộ nhãn hội thoại Facebook và AhaChat: AhaChat cho phép bạn đồng bộ hóa nhãn hoặc dán nhãn cho cuộc trò chuyện trên Facebook và nền tảng của họ, giúp bạn quản lý tương tác với khách hàng dễ dàng hơn.
- Gửi broadcast tới tất cả những người từng inbox Page: Bạn có thể thoải mái gửi tin nhắn broadcast đến tất cả những người đã gửi tin nhắn cho Trang của bạn khi bạn cần thông báo một cách nhanh chóng.
- Cài đặt thời gian bật/tắt bot tùy ý: AhaChat cho phép bạn tự do cài đặt thời gian hoạt động của bot, giúp bạn điều chỉnh bot phù hợp với lịch làm việc của doanh nghiệp.
3. Cách sử dụng AhaChat Bot từ A-Z
3.1 Tạo chatbot
Bước 1: Truy cập trang chủ của AhaChat trong trình duyệt và đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn.
Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, chọn tùy chọn Đăng nhập trên trang web AhaChat.
Bước 3: Tiếp theo, chọn Tạo Bot từ giao diện.
Bước 4: Chọn một fanpage mà bạn là quản trị cao nhất (admin) của nó.
Bước 5: Chọn mẫu Chatbot Viral và sau đó nhấn Tạo mới.
Sau khi hoàn tất các bước này, bạn có thể quay lại phần quản lý bot để kiểm tra danh sách bot đã được tạo.
3.2 Trả lời tự động
Chức năng này hoạt động dựa trên nhiều loại kịch bản mà bạn đã tạo cho bot. AhaChat sẽ tự động phản hồi tin nhắn từ khách hàng dựa trên những kịch bản này, bao gồm:
- Kịch bản chào mừng: Sử dụng cho việc chào đón khách hàng lần đầu tiên khi họ liên hệ với Fanpage.
- Kịch bản mặc định: Dành cho các tin nhắn mà bot không hiểu hoặc không có kịch bản phù hợp.
- Kịch bản từ khóa: Sử dụng cho các tin nhắn từ khách hàng chứa các từ khóa mà bạn đã chỉ định cho từng kịch bản cụ thể.
3.3 Live Chat
Chức năng này cho phép bạn trả lời tin nhắn của khách hàng trực tiếp trên AhaChat mà không cần phải truy cập Fanpage. Bạn có thể sử dụng nhiều tính năng hỗ trợ từ bot để tương tác với khách hàng, gắn thẻ hoặc cập nhật thông tin khách hàng.
3.4 Gửi tin nhắn hàng loạt
Phần này rất quan trọng và hỗ trợ bạn tạo kịch bản tin nhắn và sau đó gửi chúng tới danh sách khách hàng nằm trong các nhóm khách hàng đã được gắn thẻ. Bạn có thể:
- Chọn điều kiện gửi tin nhắn.
- Chọn loại tin nhắn.
- Đặt giới hạn và lên lịch gửi tin.
3.5 Quản lý khách hàng
Chức năng này giúp bạn:
- Quản lý thông tin về khách hàng.
- Phân loại khách hàng thành từng nhóm để tư vấn dựa trên từng loại nhóm khách hàng.
- Thực hiện các hành động như gắn thẻ, bỏ thẻ, hủy đăng ký hoặc xuất dữ liệu khách hàng.
3.6 Chăm sóc
Chức năng này giúp bạn tạo và gắn các thẻ chăm sóc cho các khách hàng. Trong mỗi thẻ chăm sóc, bạn có thể thiết lập chuỗi kịch bản gửi tin nhắn chăm sóc, chẳng hạn như gửi thông tin sản phẩm mới sau 5 ngày hoặc chia sẻ bài viết sau 10 ngày. Điều này rất hữu ích cho việc chăm sóc khách hàng khi bạn có lượng khách hàng lớn và ít nhân viên hỗ trợ.
3.7 Cài đặt
Phần này cho phép bạn cài đặt một số thông tin trên bot, bao gồm:
- Làm mới bot.
- Ẩn comment trên Fanpage.
- Hiển thị lời chào cho khách hàng lần đầu khi họ truy cập bot.
- Quản lý phân quyền trên bot.
- Dừng hoặc kích hoạt bot.
- Cài đặt menu trong hộp thoại.
3.8 Cài đặt tự động trả lời comment
Giống như chức năng gửi tin nhắn hàng loạt, chức năng tự động like và tự động trả lời comment cũng quan trọng cho các cửa hàng có lượng khách hàng lớn. Bạn có thể cài đặt chức năng này cho fanpage sau khi tích hợp AhaChat và Fanpage của bạn.
4. Lời kết
Hy vọng rằng bài viết ngày hôm nay đã giúp bạn đọc biết thêm một công cụ đắc lực hỗ trợ quản lý tốt các kênh bán hàng online – AhaChat. Trên website của chúng tôi tại hatronghung.com còn rất nhiều chuyên mục bài viết hữu ích khác, bạn có thể truy cập để tìm hiểu thêm nhé.
Tôi là Hưng cá sấu, người sáng lập Amai Agency, Amai Soft và Amai Japan. Đối với tôi, một trong những niềm vui lớn nhất của cuộc đời là có thể theo đuổi đam mê của mình. Và may mắn cho tôi, niềm đam mê của tôi là marketing, công nghệ và truyền thông. Chào mừng bạn đến với không gian này và cảm ơn bạn đã ghé thăm. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều nội dung thú vị và sâu sắc phù hợp với những người có chung niềm đam mê kinh doanh, công nghệ, truyền thông và marketing. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu sâu và khám phá nhiều khía cạnh của Hưng cá sấu nhé. Cảm ơn và trân trọng vì sự có mặt của bạn ở đây !!