Trong trường hợp có quá nhiều khách hàng comment trên Fanpage nhưng bạn lại không có thời gian để trả lời từng người, về lâu dài sẽ khiến hiệu quả kinh doanh bị ảnh hưởng. Cùng chúng tôi tìm hiểu 3 cách trả lời comment tự động trên Facebook trong bài viết dưới đây nhé!
1. Tại sao cần trả lời comment tự động trên Facebook?
Nếu bạn đang kinh doanh online trên Facebook và “ Trộm vía” là bạn buôn bán thuận lợi thì chắc hẳn bạn không thể online 24/7 để trả lời tất cả các bình luận mà khách hàng để lại trên Fanpage.
Nhưng khi khách hàng không nhận được sự phản hồi của bạn vào thời điểm đó thì họ sẽ có thể chuyển sang tham khảo các page khác hoặc bạn sẽ bị những đối thủ cạnh tranh cướp mất khách hàng của mình. Nếu tình trạng này kéo dài sẽ khiến việc kinh doanh của bạn không còn được hiệu quả.
Chính vì vậy, việc sử dụng tính năng trả lời comment tự động trên Facebook là điều cần thiết. Với tính năng này, bạn có thể trả lời bình luận của khách hàng ngay lập tức mà không cần online. Điều này sẽ khiến khách hàng có thiện cảm, tin tưởng và có hứng thú với trang của bạn hơn, công việc kinh doanh của bạn từ đó cũng sẽ ngày càng khởi sắc.
2. Top 3 cách cài đặt trả lời comment tự động trên Facebook đơn giản
2.1. Trả lời comment tự động trên Facebook bằng Ahachat
Để cài đặt trả lời comment tự động trên Facebook với ứng dụng Ahachat, bạn thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Đầu tiên bạn truy cập vào Ahachat rồi chọn vào mục Tăng trưởng > Chọn tiếp vào Tạo mới rồi chọn Auto Inbox.
Bước 2: Tiếp đó, bạn tiến hành chọn 1 trong ba lựa chọn tại mục Chọn bài post bao gồm : Mọi bài post, bài post chưa hashtag và bài post cụ thể.
Rồi tại mục Reply bình luận bạn chọn 1 trong 4 lựa chọn bao gồm: Mọi bình luận, bình luận chứa số điện thoại, bình luận chứa từ khóa và bình luận chứa tag 3 người bạn.
Lưu ý: Tính năng này có thể bị hệ thôngs Facebook cho là Spam nên bạn cần thêm ít nhất 3 tài khoản phụ làm quản trị viên hoặc biên tập viên của trang.
Bước 3: Ngoài ra, bạn có thể bật thêm một số tính năng như: Cho phép trả lời nhiều lần, tự động like hay bật theo khung giờ.
Bước 4: Tiếp đó, bạn cần cài nội dung tin nhắn sẽ gửi đến khách hàng. Bạn sẽ có hai lựa chọn là: Nhập nội dung tin nhắn dạng text vào ô trống bên dưới hoặc Gửi block ( Hộp thoại tự động).
Như vậy, chỉ với vài thao tác đơn giản là bạn đã có thể cài đặt tính năng Facebook tự comment cho trang Fanpage Facebook của mình, chúc bạn thực hiện thành công!
2.2. Sử dụng chatbot FPT.AI để trả lời comment tự động trên Facebook
Để sử dụng Chatbot FPT.AI với mục đích trả lời comment tự động trên Facebook, bạn thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang web chính thức của FPT.AI > Sau đó tiến hành đăng ký tài khoản và nhập địa chỉ email để xác thực tài khoản.
Bước 2: Tiếp đó, bạn cần kết nối với trang Fanpage trong mục Cài đặt > Rồi chọn vào mục Tự động trả lời > Chọn tiếp vào mục Thêm bài viết để chọn bài cần cài đặt tính năng Facebook tự comment.
Bước 3: Sau đó, bạn có thể thiết lập kịch bản trả lời của bot theo 2 cách: Kịch bản trả lời mặc định và kịch bản trả lời theo ý định.
Về kịch bản trả lời mặc định:
– Mục Reply Comment: Nội dung này sẽ hiển thị ngay bên dưới bình luận của khách hàng. Khi khách hàng comment một câu bất kì trong bài viết bạn đã chọn thì chatbot sẽ tự động trả lời câu này ở chế độ công khai.
– Mục Sent Inbox: Câu trả lời sẽ được hiển thị trong phần tin nhắn trên messenger của khách hàng.
– Mục cài đặt thuộc tính (Set Attributes): Tính năng này cho phép bạn có thể cài đặt các điều kiện thuộc tính của khách hàng để nhận được comment tự động. Ví dụ như bạn thiết lập Chatbot chỉ trả lời cho những khách trên Facebook mà không trả lời trên các nền tảng khác thì ở phần Channel, bạn chọn vào Facebook.
Cuối cùng, bạn chỉ cần nhấn Lưu để hoàn tất thiết lập tính năng.
Về kịch bản trả lời theo ý định:
Với kịch bản trả lời theo ý định, Chatbot sẽ trả lời tự động tất cả các câu hỏi theo một kịch bản đã được thiết lập từ trước. Khi Chatbot xác nhận được ý định của khách hàng trong nội dung bình luận thì nó sẽ đưa ra câu trả lời theo đúng kịch bản mà bạn đã soạn trước.
2.3. Sử dụng chatbot Messnow để trả lời comment tự động trên Facebook
Để kích hoạt tính năng trả lời comment tự động trên Facebook với Messnow, bạn thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Đầu tiên, bạn đăng nhập vào trang chính thức của Messnow và tiến hành kết nối với Fanpage của bạn
Bước 2: Tiếp theo, bạn vào phần Cài đặt, tại phần Cài đặt chung, bạn hãy tích vào các mục: Trả lời comment tự động và nhắn tin tự động ( Bạn có thể tích 1 hoặc tất cả) > Rồi nhấn Lưu để hoàn tất thiết lập.
Bước 3: Cuối cùng, bạn cần nghĩ ra kịch bản mà khách hàng sẽ bình luận vào bài viết và sau đó truy cập vào phần Huấn luyện bot để dạy bot.
Lưu ý: Bạn cần dạy cho bot trường hợp Bot trả lời với Text thì 2 tính năng trên mới được hoạt động, còn trong trường hợp khách hàng vào bình luận những từ mà bot chưa được học hoặc trường hợp trả lời với thẻ thì bot sẽ không trả lời.
3. Lời kết
Trên đây là 3 cách cài đặt trả lời comment tự động trên Facebook đơn giản mà chúng tôi tìm hiểu được. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để lựa chọn được cách cài đặt trả lời comment trên Facebook phù hợp với mình nhất. Bên cạnh đó, đừng quên theo dõi hatronghung.com để không bỏ lỡ những bài viết hữu ích luôn được làm mới mỗi ngày nhé!
Tôi là Hưng cá sấu, người sáng lập Amai Agency, Amai Soft và Amai Japan. Đối với tôi, một trong những niềm vui lớn nhất của cuộc đời là có thể theo đuổi đam mê của mình. Và may mắn cho tôi, niềm đam mê của tôi là marketing, công nghệ và truyền thông. Chào mừng bạn đến với không gian này và cảm ơn bạn đã ghé thăm. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều nội dung thú vị và sâu sắc phù hợp với những người có chung niềm đam mê kinh doanh, công nghệ, truyền thông và marketing. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu sâu và khám phá nhiều khía cạnh của Hưng cá sấu nhé. Cảm ơn và trân trọng vì sự có mặt của bạn ở đây !!