Tình trạng “miss” thông tin thường xuyên xảy ra khi có một lượng lớn tin nhắn được gửi về fanpage. Vậy làm sao để cải thiện tình trạng trên? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để chúng tôi chia sẻ cho bạn một số kinh nghiệm quản lý tin nhắn fanpage hiệu quả.
1. Tại sao cần phải thực hiện quản lý tin nhắn fanpage
Quản lý tin nhắn fanpage là một phần quan trọng không thể thiếu trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh của doanh nghiệp/cửa hàng/cá nhân trên mạng xã hội. Ngoài ra, nó còn có một số lý do tích cực như:
- Tăng tương tác và hỗ trợ khách hàng: Tính năng trả lời tin nhắn trên facebook cho phép bạn tương tác, giải đáp các yêu cầu và thắc mắc từ khách hàng. Làm tốt công việc quản lý tin nhắn fanpage giúp tạo dựng một môi trường tương tác tích cực, tăng khả năng tiếp tục mua sắm của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Việc trả lời tin nhắn nhanh chóng là yếu tố để khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ của doanh nghiệp hay cửa hàng. Qua việc quản lý tin nhắn fanpage, bạn sẽ có cơ hội xây dựng được niềm tin và mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
- Thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng: Tin nhắn trên fanpage là một nguồn cung cấp thông tin quý giá về ý kiến, sở thích, phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của khách hàng. Thông qua việc kiểm soát được lượng tin nhắn gửi về bạn sẽ thu thập được một số dữ liệu quan trọng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
- Tăng lượt mua hàng: Nhiều doanh nghiệp/cửa hàng đôi khi có quá nhiều lượng tin nhắn gửi về trong ngày dẫn đến không thể kiểm soát hết. Điều này làm mất đi một lượng khách hàng đang có nhu cầu cần được tư vấn để quyết định mua hàng. Nếu quản lý tốt tin nhắn sẽ có khả năng nâng cao doanh thu bán hàng.
2. Một số tính năng quản lý tin nhắn fanpage facebook miễn phí
2.1 Trả lời tin nhắn tự động (Messenger Auto – Reply)
Đây là tính năng tự động hóa tin nhắn, cho phép người dùng thiết lập các tin nhắn tự động để trả lời ngay lập tức khi nhận phản hồi từ khách hàng. Bạn có thể tạo các tin nhắn chào đón, thông báo, hướng dẫn, cung cấp thông tin cơ bản,…
Để thiết lập tính năng này bạn truy cập vào mục “hỗ trợ phản hồi” và ấn vào tùy chọn đầu tiên. Sau đó bạn chỉ cần nhập những đoạn trả lời mẫu vào là hoàn thành. Khi khách hàng gửi tin nhắn đến facebook sẽ tự động trả lời bằng đoạn tin mẫu đã được cấp sẵn.
2.2 Thiết lập danh sách tin nhắn quan trọng
Với tính năng này bạn có thể quản lý tin nhắn fanpage hiệu quả hơn vì nó sẽ hiển thị những đoạn tin nhắn quan trọng mà khách hàng gửi đến.
Để thiết lập tính năng này bạn vào “hộp thư đến” tìm và thực hiện đánh dấu các tin nhắn. Sau đó chọn “thêm” rồi chọn “tag” là hoàn thành.
2.3 Cài đặt lời chào tự động
Một trong những tính năng giúp giữ chân khách hàng tiềm năng đó là “hiển thị lời chào”. Khi có tin nhắn đến facebook sẽ tự động gửi đến khi khách hàng click vào fanpage của bạn. Để cài đặt tính năng này bạn vào “cài đặt” chọn mục “cài đặt tin nhắn”.
Hệ thống sẽ hiển thị ra phần “tin nhắn tự động” lúc này bạn hãy nhấp vào và chỉnh sửa lời chào theo ý muốn của bản thân hoặc có thể giữ nguyên bản mẫu.
3.Hướng dẫn cách cài đặt quản lý tin nhắn fanpage chi tiết
Để việc quản lý tin nhắn fanpage hiệu quả và không tốn quá nhiều thời gian. Bạn hãy làm theo hướng dẫn có kèm hình minh họa dưới đây để cài đặt trình quản lý tin nhắn trên facebook.
Bước 1: Trước hết bạn hãy truy cập vào fanpage của mình và chọn mục “Hộp thư” ở cột phía bên trái của màn hình
Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị lên giao diện của quản lý tin nhắn fanpage bao gồm các mục như tất cả tin nhắn hay danh sách khách hàng nhắn tin cho fanpage. Lúc này toàn bộ tin nhắn được hiển thị và bạn có thể bắt đầu trả lời/tư vấn cho khách hàng.
4. Gợi ý 3 công cụ giúp quản lý tin nhắn fanpage hữu ích
4.1 Công cụ Chat.nhanh.vn
Chat.nhanh.vn là phần mềm quản lý tin nhắn fanpage được tích hợp nhiều chức năng giúp hỗ trợ người dùng có thể quản lý nhiều trang cùng một lúc. Bạn có thể sử dụng công cụ này để lọc tin nhắn, ẩn bình luận, gửi tin nhắn tự động với nội dung được soạn trước theo ý muốn người dùng.
Ngoài ra, nó còn có thể tự gửi tin nhắn vào các khung giờ nhất định và cá nhân hóa nội dung để tránh bị đánh dấu spam.
4.2 Công cụ Sapo Go
Sapo Go là công cụ quản lý tin nhắn fanpage facebook tối ưu cho các cửa hàng/shop quần áo online trên facebook. Với các tính năng trả lời tin nhắn tự động, lọc tin nhắn, ẩn bình luận có chứa số điện thoại,…Bên cạnh đó, nó còn có tính năng chọn thời điểm tạo đơn hàng khi khách hàng nhắn tin.
4.3 Phần mềm Pancake
Một phần mềm được phát triển bởi người Việt Nam, công cụ đắc lực giúp người dùng làm tốt công việc quản lý tin nhắn fanpage. Hỗ trợ bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội facebook, instagram,…Tương tự như các công cụ khác Pancake cũng có tính năng tự tạo chatbot, tạo tin nhắn tự động, phân loại khách hàng.
5. Lời kết
Bài viết trên đây chúng tôi đã chia sẻ cho bạn những kinh nghiệm quản lý tin nhắn fanpage hiệu quả. Hy vọng thông tin này sẽ giúp bạn hạn chế việc bị “miss” thông tin. Nếu cần thêm thông tin hay còn điều gì thắc mắc hãy truy cập hatronghung.com để được giải đáp.
Tôi là Hưng cá sấu, người sáng lập Amai Agency, Amai Soft và Amai Japan. Đối với tôi, một trong những niềm vui lớn nhất của cuộc đời là có thể theo đuổi đam mê của mình. Và may mắn cho tôi, niềm đam mê của tôi là marketing, công nghệ và truyền thông. Chào mừng bạn đến với không gian này và cảm ơn bạn đã ghé thăm. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều nội dung thú vị và sâu sắc phù hợp với những người có chung niềm đam mê kinh doanh, công nghệ, truyền thông và marketing. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu sâu và khám phá nhiều khía cạnh của Hưng cá sấu nhé. Cảm ơn và trân trọng vì sự có mặt của bạn ở đây !!