Nếu là marketer thì có lẽ bạn cũng không còn quá xa lạ gì với cụm từ Conversion rate. Tỷ lệ chuyển đổi ở mức 2 con số là niềm mơ ước của rất nhiều seller từ các sàn thương mại điện tử đến kinh doanh trên website. Trong bài viết này, Hà Trọng Hưng sẽ bật mí những cách để tăng conversion rate.
Conversion rate là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate hoặc viết tắt là CR) là một thuật ngữ được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực marketing và xuất hiện trong các câu chuyện về hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là hiệu quả của hoạt động marketing.
Tỷ lệ chuyển đổi đo lường tỷ lệ phần trăm của số lượng người hoặc hành vi chuyển đổi so với tổng số. Ví dụ:
- Nếu có 1000 người truy cập vào trang web, có bao nhiêu người đăng ký thông tin (được coi là chuyển đổi)?
- Nếu có 300 người vào cửa hàng, có bao nhiêu người thực hiện việc mua hàng (rút ví)?
- Nếu có 7000 người truy cập vào trang hatronghung.com thì có bao nhiêu người đăng ký sử dụng thử?
Tỷ lệ chuyển đổi giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và hoạt động kinh doanh. Nếu tỷ lệ chuyển đổi cao, có nghĩa là một số lượng lớn khách hàng hoặc người dùng đã thực hiện hành động mà bạn mong muốn. Ngược lại, nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, có thể cần xem xét và tối ưu hóa các yếu tố để tăng cường hiệu quả chuyển đổi.
2.Lý do cần tối ưu conversion rate?
- Tăng doanh số: Tối ưu Conversion Rate giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, từ đó tăng doanh số bán hàng. Khi tỷ lệ chuyển đổi tăng, bạn có thể thu hút và nắm bắt được nhiều khách hàng hơn từ số lượng lượt tiếp cận hiện có.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Khi tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn, bạn sẽ tận dụng tối đa nguồn lưu lượng hiện có và tăng hiệu quả của chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo, vì bạn không cần chi trả nhiều hơn để thu hút thêm khách hàng mới.
- Cải thiện lợi nhuận: Khi chi phí tiếp cận mỗi khách hàng giảm xuống do tỷ lệ chuyển đổi tăng lên, lợi nhuận từ mỗi khách hàng cũng tăng lên. Điều này giúp cải thiện lợi nhuận tổng thể của doanh nghiệp.
- Đánh giá hiệu quả chiến dịch: Conversion Rate cung cấp thông tin quan trọng về hiệu quả của chiến dịch. Nó cho phép bạn đánh giá xem chiến dịch của mình có đạt được mục tiêu đã đề ra hay không và xác định được các vấn đề cần được cải thiện. Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, bạn có thể tìm hiểu nguyên nhân và thực hiện các biện pháp để cải thiện hiệu quả.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi tối ưu Conversion Rate, bạn cũng đang tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bằng cách tối ưu hóa trang web, giao diện, nội dung và quy trình mua hàng, bạn tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng khả năng họ hoàn thành quy trình mua hàng.
3.Nguyên do khiến conversion rate thấp
- Nội dung không trung thực và mơ hồ: Nội dung trình bày trên trang web không cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, khiến người đọc hoặc khách hàng tiềm năng không nhận được sự tin tưởng và hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Thiết kế trang web không ấn tượng và không thân thiện: Giao diện và trải nghiệm người dùng trên trang web không thu hút và không tạo sự thoải mái cho người dùng. Điều này có thể làm mất đi sự quan tâm và động lực của khách hàng để hoàn thành quy trình chuyển đổi.
- Tốc độ tải trang web gặp vấn đề: Nếu trang web tải chậm, người dùng có thể mất kiên nhẫn và rời bỏ trang web trước khi hoàn thành quá trình chuyển đổi. Thời gian tải trang web nhanh và hiệu suất tốt là yếu tố quan trọng để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao.
- Thiếu lòng tin và thiếu thương hiệu đáng tin cậy: Nếu một thương hiệu chưa được xây dựng và củng cố uy tín, khách hàng có thể không tin tưởng và do đó không muốn thực hiện giao dịch hoặc chuyển đổi trên trang web/fanpage đó.
Bạn có thể quan tâm tới chi tiết cách chạy quảng cáo chuyển đổi trên facebook từ A-Z
4.Những cách giúp tăng conversion rate
4.1. Hãy đặt một mục tiêu cụ thể
Như đã đề cập trước đó, Conversion Rate là một tỷ lệ và thường không thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi 100%. Để tăng Conversion Rate, trước tiên bạn cần xác định xem tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn đã tốt chưa. Nếu chưa tốt, hãy xem xét xem mục tiêu chuyển đổi của bạn có hợp lý không.
Ví dụ, nếu bạn đặt mục tiêu bán sản phẩm ô tô trực tuyến, không thể mong đạt mức chuyển đổi cao như vậy. Điều này là không thực tế. Tuy nhiên, nếu mục tiêu của bạn là thu thập thông tin khách hàng để cung cấp thông tin về sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn nhiều.
4.2. Sử dụng A/B Testing
A/B Testing là một phương pháp giúp bạn kiểm tra hiệu quả của các yếu tố trong chiến dịch của mình.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng A/B Testing để xác định xem các tiêu đề mà bạn viết làm tiêu đề nào thu hút hơn. Tương tự, bạn có thể tối ưu hóa các yếu tố khác trong chiến dịch để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Bạn có thể quan tâm tới Hướng dẫn chi tiết cách test quảng cáo facebook hiệu quả
4.3. Tích hợp live chat, chatbot
Đôi khi, thông tin trên trang web vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp này, việc cung cấp tư vấn trực tuyến là rất quan trọng. Phản hồi kịp thời cho khách hàng khi nhu cầu của họ đang đạt đến đỉnh điểm sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web.
Tuy nhiên, việc có đủ nhân viên hoạt động 24/7 để tư vấn trực tuyến cho hàng ngàn khách truy cập là khó khăn. Vì vậy, việc sử dụng chatbot sẽ giúp bạn trả lời tự động những câu hỏi cơ bản của khách hàng, như thông tin về dịch vụ, giá cả, chính sách khuyến mãi,… Sau đó, nhân viên thực sự có thể tiếp tục tư vấn.
4.4. Áp dụng hiệu quả Call to Action
Tối ưu hóa Call to Action (CTA) không chỉ đơn giản là thêm một câu CTA lên trang web của bạn. Điều này không đủ để thu hút khách hàng tiềm năng. CTA được coi là yếu tố quan trọng của trang đích của mỗi doanh nghiệp.
Do đó, nếu bạn không thể tạo ra một CTA hoàn hảo, bạn sẽ không thể thuyết phục khách truy cập nhấp vào nó. Doanh nghiệp cần hiểu rõ cách tạo CTA hiệu quả. Từ đó, quá trình này sẽ đơn giản hơn nhiều và doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách nhanh chóng.
5.Lời kết
Bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về conversion rate là gì cũng như bật mí cho bạn những cách để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website hoặc fanpage. Để biết thêm những thông tin bổ ích khác về marketing hãy truy cập vào hatronghung.com ngay bạn nhé!
Tôi là Hưng cá sấu, người sáng lập Amai Agency, Amai Soft và Amai Japan. Đối với tôi, một trong những niềm vui lớn nhất của cuộc đời là có thể theo đuổi đam mê của mình. Và may mắn cho tôi, niềm đam mê của tôi là marketing, công nghệ và truyền thông. Chào mừng bạn đến với không gian này và cảm ơn bạn đã ghé thăm. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều nội dung thú vị và sâu sắc phù hợp với những người có chung niềm đam mê kinh doanh, công nghệ, truyền thông và marketing. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu sâu và khám phá nhiều khía cạnh của Hưng cá sấu nhé. Cảm ơn và trân trọng vì sự có mặt của bạn ở đây !!