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CUSTOMER SATISFACTION MANEGEMENT CS経営推進マニュアル〔導入から定着化までの全ノウハウ〕 発行:PHP研究所(A4判/303ページ) 著者:武田哲男 <主な内容> 第1章 CSとは何か 第2章 CS経営の考え方 第3章 CS導入の手順と体制づくり 第4章 CS調査の考え方と手順 第5章 CS調査結果の分析と戦略の立案 第6章 サービス・システムの再構築 第7章 顧客情報管理とリテイル・サポート 第8章 経営体質の構築 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 数ある中から、ご覧くださり、誠にありがとうございます。 個人保管のため、神経質な方のご入札は、お控えください。 ノークレーム&ノーリターンを厳守ください。   ≪お支払い金額≫ 商品代金(落札金額)+送料でございます。個人による出品のため、消費税は頂戴しておりません。   ≪お願い≫ 落札後48時間以内に、お名前やご住所などをご連絡いただけない場合。3日以内にお振込みいただけない場合は、落札者様都合による、お取り消しとさせていただきます。あらかじめ、ご了承ください。   ≪事前にご確認ください≫ 仕事の関係で、ときおり出張に出向いております。お届けが遅くなるなど、ご迷惑をお掛けしないためにも、お手数ですが、事前に自己紹介をご一読ださい。   他にも多くの品を出品していますので、ぜひご覧ください。

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