Sau đây mình sẽ chia sẻ 1 chút về việc “Làm sao để tối ưu tỉ lệ chuyển hoàn”, làm sao để bán hàng trên facebook với tỉ lệ hoàn thấp nhất Đây thực chất không phải là điều gì ghê gớm cả mà chỉ là những kinh nghiệm “quý báu” trong quá trình làm việc trải nghiệm thực tế đúc kết ra.
Thật may mắn là hiện giờ tỉ lệ hoàn của mình ở ngưỡng khá thấp Có thể do ngành nghề đặc thù, Tuy nhiên sau 2 năm kinh doanh thì em nhận ra. Việc tỉ lệ hoàn cao hay thấp phụ thuộc rất nhiều vào người tư vấn chốt đơn.
bí kíp giảm tỉ lệ hàng hoàn
Nếu kinh doanh mảng nội địa mà chạy facebook ads bán hàng RÁC (là những sản phẩm mua cũng được mà không mua cũng chẳng sao, giá trị sử dụng thấp và bắt theo trend) thì em không nói. Và bác nào mà chạy target fan SKY của Sơn Tùng thì mình cũng không dám chắc Nhưng nếu sản phẩm thực tế mà chất lượng, thì mọi người có thể tham khảo phương thức hiện tại bên em đang làm.
1. Khi khách hàng để lại số điện thoại, Nhân viên tư vấn sẽ gọi điện chốt đơn (nên làm chặt với nhân viên tư vấn, cần tư vấn thêm các vấn đề khác cho khách để họ cảm thấy tin yêu mình)– Nếu khách hàng inbox thì mình tư vấn nhiệt tình 1 tý là ok.– Tư vấn càng kỹ càng tốt
2. Trước khi gửi hàng thì chụp ảnh kỹ, thậm chí quay clip rõ sản phẩm. Lưu ý các điều khi sử dụng cho khách.
3. Khi gửi hàng thì mình SMS thông báo cho khách là ngày mà đơn hàng khách dự kiến nhận được.
4. Lựa chọn đối tác giao hàng (thực ra cái này phải tìm hiểu trước): em đang sử dụng cả GHTK, GHN, và Viettel post.
5. Sau khi gửi hàng 1-2 ngày thì có nhân viên gọi điện hỏi tình hình khách nhận được hàng chưa? nếu chưa thì kêu khách để ý điện thoại và mình tracking đơn hàng. (app của GHTK và GHN cực ổn). Nếu nhận rồi thì mình xin feedback của khách hàng.
6. Trong trường hợp bán hàng kiểu order – khi có order thì mới lấy hàng thì bác nên giải thích và nên làm 1 phần quà (voucher, giftcard, 1 sp nho nhỏ tặng) đi kèm hàng thì có thể giảm thêm
Bài viết của em dựa trên kinh nghiệm thực tế em đã làm. Nên rất mong mọi người cùng chia sẻ ý kiến để tỉ lệ hoàn của anh em càng ngày càng tối ưu.
chia sẻ của đinh văn linh trong group kín về cách tránh hàng hoàn
Đây là bài viết được em Đinh Văn Linh ( Linh trầm hương) 1 người em của mình chia sẻ về cách tối ưu tỉ lệ hàng hoàn dựa trên những trải nghiệm của bản thân và mình copy lên đây để mọi người cùng học hỏi qua. Biết đâu sẽ giúp ích trong quá trình kinh doanh online của bạn Chúc các bạn kinh doanh ngày càng hiệu quả !
